Політика конфіденційності
Володілець персональних даних — ФОП Нікітська Наталія Сергіївна, РНОКПП 2592015580, адреса: Україна, м. Харків, вул. Слов’янська, 4-А, кв. 5. Запити щодо ваших персональних даних (доступ, виправлення, видалення, відкликання згоди) надсилайте на info@babylon.net.ua або телефонуйте +38 (066) 325-56-92.
Ця політика конфіденційності персональних даних (далі — політика конфіденційності) діє щодо всієї інформації, яку інтернет-магазин Babylon, розташований за адресою babylon.net.ua, може отримати про користувача під час використання сайту інтернет-магазину, програм та продуктів інтернет-магазину.
1. ВИЗНАЧЕННЯ ТЕРМІНІВ
1.1 У цій Політиці конфіденційності використовуються такі терміни:
1.1.1. «Адміністрація сайту інтернет-магазину (далі — адміністрація сайту)» — уповноважені співробітники управління сайтом, що діють від імені інтернет-магазину Babylon, які організовують та здійснюють обробку персональних даних, а також визначають цілі обробки персональних даних, склад персональних даних, що підлягають обробці, дії чи операції, що здійснюються з персональними даними. 1.1.2. «Персональні дані» — будь-яка інформація, що відноситься до прямо чи опосередковано визначеної чи визначуваної фізичної особи (суб'єкта персональних даних). 1.1.3. «Обробка персональних даних» — будь-яка дія (операція) або сукупність дій (операцій), що здійснюються з використанням засобів автоматизації або без використання таких засобів з персональними даними, включаючи збирання, запис, систематизацію, накопичення, зберігання, уточнення (оновлення, зміна), вилучення, використання, передачу (поширення, надання, доступ), знеособлення, блокування, видалення, знищення персональних даних. 1.1.4. «Конфіденційність персональних даних» — обов'язкова для дотримання адміністратором або іншою особою, яка отримала доступ до персональних даних, вимога не допускати їх поширення без згоди суб'єкта персональних даних або наявності іншої законної підстави. 1.1.5. «Користувач сайту інтернет-магазину Babylon» — особа, яка має доступ до сайту через мережу інтернет і використовує сайт інтернет-магазину. 1.1.6. «Cookies» — невеликий фрагмент даних, надісланий веб-сервером і зберігається на комп'ютері користувача, який веб-клієнт або веб-браузер щоразу пересилає веб-серверу в HTTP-запиті, намагаючись відкрити сторінку відповідного сайту. 1.1.7. «IP-адреса» — унікальна мережна адреса вузла в комп'ютерній мережі, побудованій за протоколом IP.
2. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
2.1. Використання користувачем сайту інтернет-магазину означає згоду з цією політикою конфіденційності та умовами обробки персональних даних користувача.
2.2. У разі незгоди з умовами Політики конфіденційності Користувач має припинити використання сайту інтернет-магазину.
2.3. Ця політика конфіденційності застосовується лише до сайту Інтернет-магазину Babylon. Інтернет-магазин не контролює та не несе відповідальності за сайти третіх осіб, на які Користувач може перейти за посиланнями, доступними на сайті Інтернет-магазину.
2.4. Адміністрація сайту не перевіряє достовірність персональних даних, які надає користувач сайту інтернет-магазину.
3. ПРЕДМЕТ ПОЛІТИКИ КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ
3.1. Ця Політика конфіденційності встановлює зобов'язання адміністрації сайту інтернет-магазину щодо нерозголошення та забезпечення режиму захисту конфіденційності персональних даних, які користувач надає на запит адміністрації сайту при реєстрації на сайті інтернет-магазину або при оформленні замовлення на придбання товару.
3.2. Персональні дані, дозволені для обробки в рамках цієї політики конфіденційності, надаються користувачем шляхом оформлення замовлення на сайті інтернет-магазину «Babylon» і включають таку інформацію:
3.2.1. ПІБ користувача;
3.2.2. контактний телефон користувача;
3.2.3. адресу електронної пошти (e-mail);
3.2.4. адресу доставки товару;
3.2.5. місце проживання Користувача.
3.3. Інтернет-магазин захищає дані, що автоматично передаються в процесі перегляду рекламних блоків та при відвідуванні сторінок, на яких встановлено статистичний скрипт системи («піксель»):
3.3.1. IP-адреса;
3.3.2. інформація з cookies;
3.3.3. інформація про браузер (або іншу програму, яка здійснює доступ до показу реклами);
3.3.4. час доступу;
3.3.5. адреса сторінки, де розташований рекламний блок;
3.3.6. реферер (адреса попередньої сторінки). 3.3.1. Відключення cookies може спричинити неможливість доступу до частин сайту інтернет-магазину, які потребують авторизації. 3.3.2. Інтернет-магазин здійснює збір статистики про IP-адреси своїх відвідувачів. Дана інформація використовується з метою виявлення та вирішення технічних проблем, для контролю законності фінансових платежів, що проводяться.
3.4. Будь-яка інша персональна інформація, не обумовлена вище (історія покупок, використовувані браузери та операційні системи тощо), підлягає надійному зберіганню та нерозповсюдженню, за винятком випадків, передбачених у п.п. 5.2. та 5.3. цієї політики конфіденційності.
4. ЦІЛІ ЗБОРУ ПЕРСОНАЛЬНОЇ ІНФОРМАЦІЇ КОРИСТУВАЧА
4.1. Персональні дані користувача адміністрація сайту інтернет-магазину може використовувати з метою:
4.1.1. Ідентифікації користувача, зареєстрованого на сайті інтернет-магазину, для оформлення замовлення та (або) укладання договору купівлі-продажу товару дистанційним способом із інтернет-магазином Babylon. 4.1.2. Надання користувачеві доступу до персоналізованих ресурсів сайту інтернет-магазину. 4.1.3. Встановлення з користувачем зворотного зв'язку, включаючи направлення повідомлень, запитів щодо використання сайту інтернет-магазину, надання послуг, обробка запитів та заявок від користувача. 4.1.4. Визначення місця знаходження користувача для забезпечення безпеки, запобігання шахрайству. 4.1.5. Підтвердження достовірності та повноти персональних даних, наданих користувачем. 4.1.6. Створення облікового запису для здійснення покупок, якщо користувач погодився на створення облікового запису. 4.1.7. Повідомлення користувача сайту інтернет-магазину про стан замовлення. 4.1.8. Оброблення та отримання платежів, підтвердження податку чи податкових пільг користувачем. 4.1.9. Надання користувачеві ефективної клієнтської та технічної підтримки у разі виникнення проблем, пов'язаних з використанням сайту інтернет-магазину. 4.1.10. Здійснення рекламної діяльності за згодою користувача. 4.1.11. Надання доступу користувачеві на сайти або сервіси партнерів Інтернет-магазину з метою отримання продуктів, оновлень та послуг.
5. СПОСОБИ ТА ТЕРМІНИ ОБРОБКИ ПЕРСОНАЛЬНОЇ ІНФОРМАЦІЇ
5.1. Обробка персональних даних користувача здійснюється без обмеження терміну будь-яким законним способом, у тому числі в інформаційних системах персональних даних з використанням засобів автоматизації або без використання таких засобів. 5.2. Користувач погоджується з тим, що адміністрація сайту має право передавати персональні дані третім особам, зокрема кур'єрським службам, організаціям поштового зв'язку, операторам електрозв'язку, виключно з метою виконання замовлення користувача, оформленого на сайті інтернет-магазину Babylon, включаючи доставку товару. 5.3. Персональні дані користувача можуть бути передані уповноваженим органам державної влади України лише на підставах та в порядку, встановлених законодавством України.
5.4. У разі втрати або розголошення персональних даних адміністрація сайту інформує користувача про втрату або розголошення персональних даних.
5.5. Адміністрація сайту вживає необхідних організаційних та технічних заходів для захисту персональної інформації користувача від неправомірного або випадкового доступу, знищення, зміни, блокування, копіювання, розповсюдження, а також від інших неправомірних дій третіх осіб.
5.6. Адміністрація сайту спільно з користувачем вживає всіх необхідних заходів щодо запобігання збиткам або іншим негативним наслідкам, спричиненим втратою або розголошенням персональних даних користувача.
6. ОБОВ'ЯЗКИ СТОРІН
6.1. Користувач зобов'язаний: 6.1.1. Надати інформацію про персональні дані, необхідну для користування сайтом інтернет-магазину Babylon. 6.1.2. Оновити, доповнити надану інформацію про персональні дані у разі зміни даної інформації.
6.2. Адміністрація сайту зобов'язана:
6.2.1. Використовувати отриману інформацію виключно для цілей, зазначених у п. 4 цієї політики конфіденційності. 6.2.2. Забезпечити зберігання конфіденційної інформації в таємниці, не розголошувати без попереднього письмового дозволу користувача, а також не здійснювати продаж, обмін, опублікування або розголошення іншими можливими способами переданих персональних даних користувача, крім п.п. 5.2. та 5.3. цієї політики конфіденційності. 6.2.3. Вживати запобіжні заходи для захисту конфіденційності персональних даних користувача згідно з порядком, який зазвичай використовується для захисту такого роду інформації в існуючому діловому обороті. 6.2.4. Здійснити блокування персональних даних, що належать до відповідного користувача, з моменту звернення або запиту користувача або його законного представника або уповноваженого органу захисту прав суб'єктів персональних даних на період перевірки, у разі виявлення недостовірних персональних даних або неправомірних дій.
7. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН
7.1. Адміністрація сайту, яка не виконала своїх зобов'язань, несе відповідальність за збитки, понесені Користувачем у зв'язку з неправомірним використанням персональних даних відповідно до законодавства України, за винятком випадків, передбачених п.п. 5.2., 5.3. та 7.2. цієї політики конфіденційності.
7.2. У разі втрати або розголошення конфіденційної інформації адміністрація сайту не несе відповідальності, якщо ця конфіденційна інформація:
7.2.1. Стала публічним надбанням до її втрати чи розголошення. 7.2.2. Була отримана від третьої сторони до її отримання адміністрацією сайту. 7.2.3. Була розголошена за згодою користувача.
8. Вирішення суперечок
8.1. До звернення до суду з позовом щодо спорів, що виникають із відносин між користувачем сайту інтернет-магазину та адміністрацією сайту, обов'язковим є пред'явлення претензії (письмової пропозиції щодо добровільного врегулювання спору). 8.2. Одержувач претензії протягом 30 календарних днів з дня отримання претензії письмово повідомляє заявника претензії про результати розгляду претензії. 8.3. При недосягненні угоди спір буде передано на розгляд до суду відповідно до чинного законодавства України. 8.4. До цієї політики конфіденційності та відносин між користувачем та адміністрацією сайту застосовується чинне законодавство України.
9. ДОДАТКОВІ УМОВИ
9.1. Адміністрація сайту має право вносити зміни до цієї політики конфіденційності без згоди користувача. 9.2. Нова політика конфіденційності набирає чинності з моменту її розміщення на сайті інтернет-магазину, якщо інше не передбачено новою редакцією політики конфіденційності. 9.3. Усі пропозиції чи питання щодо цієї політики конфіденційності слід повідомляти в розділ «контакти».
10. ВІДГУКИ КЛІЄНТІВ GOOGLE ТА ФАЙЛИ COOKIE ТРЕТІХ СТОРІН
10.1. Після оформлення замовлення користувачу може бути запропоновано взяти участь в опитуванні програми «Google Відгуки клієнтів». Участь добровільна. Якщо користувач погоджується, Google після очікуваної дати доставки надсилає на вказану ним адресу електронної пошти лист із проханням оцінити магазин. Для цього Google отримує номер замовлення, адресу електронної пошти, країну та очікувану дату доставки. Ці дані Google обробляє відповідно до Політики конфіденційності Google (https://policies.google.com/privacy).
10.2. Сайт використовує сервіси третіх сторін, зокрема Google (Google Analytics, Google Ads, Google Відгуки клієнтів) та Meta (Facebook, Instagram). Ці сервіси можуть використовувати файли cookie для аналізу відвідуваності, показу значка відгуків і показу реклами на основі попередніх відвідувань сайту.
10.3. Користувач може відмовитися від персоналізованої реклами Google у налаштуваннях реклами (https://adssettings.google.com) або на сайті Network Advertising Initiative (https://optout.networkadvertising.org), а також обмежити використання файлів cookie в налаштуваннях свого браузера.
10.4. Якщо під час оформлення ви не вказали e-mail, на сторінці «Замовлення оформлено» його можна додати за бажанням. Такий e-mail зберігається у вашому замовленні та використовується лише для зв’язку щодо цього замовлення й запрошення до опитування «Google Відгуки клієнтів» (п. 10.1); на розсилки ми його не підписуємо.
11. ТЕХНІЧНІ COOKIE ПЕРШОЇ СТОРОНИ
11.1. Сайт зберігає у вашому браузері технічні cookie першої сторони bb_ft і bb_lt (до 30 днів) із назвою рекламної кампанії чи сайту, з якого ви перейшли, і датою візиту — без імені, телефону чи інших персональних даних. Ці дані використовуються лише для обліку джерел замовлень; cookie можна видалити в налаштуваннях браузера.
12. ЧАТ-ПОМІЧНИК НА САЙТІ
12.1. На сайті працює «Віртуальний помічник Babylon» — чат, у якому відповідає штучний інтелект (модель Claude компанії Anthropic PBC, США). Чат відкривається лише після натискання кнопки «Запитати Babylon».
12.2. Що обробляється: текст ваших повідомлень, мова й адреса сторінки, з якої ви пишете; номер замовлення й телефон (повністю або останні 4 цифри) — лише якщо ви самі вказали їх для перевірки статусу замовлення; телефон або e-mail — лише якщо ви залишили їх для зв'язку з менеджером. Для відповіді текст розмови передається Anthropic як постачальнику послуги (обробнику) відповідно до умов Anthropic для комерційних клієнтів і її політики конфіденційності (https://www.anthropic.com/legal/privacy). Ім'я, адреса доставки та інші дані з вашого замовлення помічнику не передаються; статус замовлення показується лише після збігу номера замовлення й телефону.
12.3. Мета — відповісти на ваше питання, показати статус замовлення та передати звернення менеджеру. Переписка зберігається в нашій базі даних 30 днів і доступна лише працівникам магазину; технічні журнали містять тільки лічильники й тип питання, без персональних даних. На вашому пристрої (localStorage браузера) зберігаються ідентифікатор розмови й останні повідомлення — до 30 днів; їх можна видалити кнопкою «Нова розмова» або в налаштуваннях браузера.
12.4. Не надсилайте в чат паролі, дані банківських карток та іншу чутливу інформацію. Відповіді помічника мають довідковий характер; умови покупки визначає Публічна оферта, а остаточну інформацію надає менеджер.
13. ВИМІРЮВАННЯ РЕКЛАМИ META
13.1. Для вимірювання ефективності реклами сайт передає Meta Platforms (Facebook, Instagram) через піксель Meta та Conversions API дані про дії на сайті (перегляд товару, додавання в кошик, оформлення замовлення, покупка), IP-адресу, дані браузера, cookie Meta (_fbp, _fbc) і випадковий ідентифікатор браузера bb_vid (технічний cookie першої сторони, до 180 днів, без імені, телефону чи інших персональних даних).
13.2. Якщо ви оформили замовлення, телефон і e-mail, вказані в замовленні, передаються Meta лише в хешованому вигляді (SHA-256 — незворотне перетворення, Meta не отримує їх у відкритому вигляді). Щоб так само зіставляти подальші дії на цьому пристрої, хеші зберігаються в cookie першої сторони bb_am до 90 днів. Нових даних для цього не збирається. Meta використовує ці дані лише для зіставлення подій із рекламою та її вимірювання відповідно до Політики конфіденційності Meta (https://www.facebook.com/privacy/policy).
13.3. Ви можете видалити ці cookie в налаштуваннях браузера та керувати рекламою в налаштуваннях реклами Meta (https://www.facebook.com/adpreferences).
14.1. Відвідувачам із країн ЄС/ЄЕЗ, Великої Британії та Швейцарії (країну визначаємо за IP-адресою) сайт показує банер згоди на cookie. До вашого вибору працюють лише необхідні cookie: cookie аналітики й маркетингу не ставляться, а Meta (Facebook, Instagram) не отримує жодних подій — ні з браузера, ні з нашого сервера (Conversions API). Google Analytics і Google Ads до згоди працюють у режимі Google Consent Mode: без cookie і без ідентифікатора браузера, лише знеособлені технічні сигнали.
14.2. Кнопки «Прийняти всі», «Лише необхідні» та «Налаштувати» (окремо аналітика і маркетинг) рівнозначні. Змінити або відкликати згоду можна будь-коли за посиланням «Налаштування cookie» внизу сторінки; при відкликанні cookie відповідної категорії видаляються. Відкликання не впливає на законність обробки до нього. Вибір зберігається в cookie bb_consent на 12 місяців, після чого ми запитаємо знову.
14.3. Правова підстава для cookie аналітики й маркетингу у відвідувачів з ЄС/ЄЕЗ, Великої Британії та Швейцарії — ваша згода (ст. 6(1)(a) GDPR, ст. 5(3) Директиви 2002/58/ЄС). Необхідні cookie працюють без згоди, бо без них не діють кошик і оформлення замовлення. Мітки рекламної кампанії поточного візиту (utm) зберігаються на сервері в сесії й разом із замовленням для обліку джерел замовлень (законний інтерес) — без додаткових cookie на вашому пристрої. Для відвідувачів з інших країн, зокрема України, cookie працюють так, як описано в розділах 10–13; ви можете видалити їх у налаштуваннях браузера.
14.4. Необхідні (завжди): сесійний cookie сайту (технічна назва — випадковий набір символів; кошик, оформлення замовлення, до закриття браузера); gip — країна для валюти й доставки (12 міс.); lang_choice — вибір мови (12 міс.); bb_consent — ваш вибір щодо cookie (12 міс.); локальне сховище браузера — дані форми оформлення, профіль «Підібрати розмір», історія чату-помічника (лише на вашому пристрої).
14.5. Аналітика (за згодою): _ga, _ga_* — Google Analytics 4 (до 2 років); bb_ft, bb_lt — джерело переходу на сайт (30 днів, розділ 11).
14.6. Маркетинг (за згодою): _gcl_au та інші _gcl_* — Google Ads (90 днів); _fbp, _fbc — піксель Meta (90 днів); bb_vid — випадковий ідентифікатор браузера для Meta (180 днів); bb_am — хеші контактів замовлення для Meta (90 днів, розділ 13). За згодою на маркетинг дані передаються Google і Meta, як описано в розділах 10 і 13.