Политика конфиденциальности
Владелец персональных данных — ФЛП Никитская Наталья Сергеевна, РНОКПП 2592015580, адрес: Украина, г. Харьков, ул. Славянская, 4-А, кв. 5. Запросы относительно ваших персональных данных (доступ, исправление, удаление, отзыв согласия) отправляйте на info@babylon.net.ua или звоните +38 (066) 325-56-92.
Настоящая политика конфиденциальности персональных данных (далее — политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую интернет-магазин Babylon, расположенный по адресу babylon.net.ua, может получить о пользователе во время использования сайта интернет-магазина, программ и продуктов интернет-магазина.
1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ
1.1 В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:
1.1.1. «Администрация сайта интернет-магазина (далее — администрация сайта)» — уполномоченные сотрудники управления сайтом, действующие от имени интернет-магазина Babylon, которые организуют и осуществляют обработку персональных данных, а также определяют цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия или операции, совершаемые с персональными данными.
1.1.2. «Персональные данные» — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
1.1.3. «Обработка персональных данных» — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
1.1.4. «Конфиденциальность персональных данных» — обязательное для соблюдения администратором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.
1.1.5. «Пользователь сайта интернет-магазина Babylon» — лицо, имеющее доступ к сайту посредством сети интернет и использующее сайт интернет-магазина.
1.1.6. «Cookies» — небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.
1.1.7. «IP-адрес» — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Использование пользователем сайта интернет-магазина означает согласие с настоящей политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных пользователя.
2.2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование сайта интернет-магазина.
2.3. Настоящая политика конфиденциальности применяется только к сайту Интернет-магазина Babylon. Интернет-магазин не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте Интернет-магазина.
2.4. Администрация сайта не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых пользователем сайта интернет-магазина.
3. ПРЕДМЕТ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
3.1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства администрации сайта интернет-магазина по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые пользователь предоставляет по запросу администрации сайта при регистрации на сайте интернет-магазина или при оформлении заказа для приобретения товара.
3.2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей политики конфиденциальности, предоставляются пользователем путём оформления заказа на сайте интернет-магазина «Babylon» и включают в себя следующую информацию:
3.2.1. ФИО пользователя;
3.2.2. контактный телефон пользователя;
3.2.3. адрес электронной почты (e-mail);
3.2.4. адрес доставки товара;
3.2.5. место жительства Пользователя.
3.3. Интернет-магазин защищает данные, которые автоматически передаются в процессе просмотра рекламных блоков и при посещении страниц, на которых установлен статистический скрипт системы («пиксель»):
3.3.1. IP-адрес;
3.3.2. информация из cookies;
3.3.3. информация о браузере (или иной программе, которая осуществляет доступ к показу рекламы);
3.3.4. время доступа;
3.3.5. адрес страницы, на которой расположен рекламный блок;
3.3.6. реферер (адрес предыдущей страницы).
3.3.1. Отключение cookies может повлечь невозможность доступа к частям сайта интернет-магазина, требующим авторизации.
3.3.2. Интернет-магазин осуществляет сбор статистики об IP-адресах своих посетителей. Данная информация используется с целью выявления и решения технических проблем, для контроля законности проводимых финансовых платежей.
3.4. Любая иная персональная информация, не оговорённая выше (история покупок, используемые браузеры и операционные системы и т.д.), подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных в п.п. 5.2. и 5.3. настоящей политики конфиденциальности.
4. ЦЕЛИ СБОРА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
4.1. Персональные данные пользователя администрация сайта интернет-магазина может использовать в целях:
4.1.1. Идентификации пользователя, зарегистрированного на сайте интернет-магазина, для оформления заказа и (или) заключения договора купли-продажи товара дистанционным способом с интернет-магазином Babylon.
4.1.2. Предоставления пользователю доступа к персонализированным ресурсам сайта интернет-магазина.
4.1.3. Установления с пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования сайта интернет-магазина, оказания услуг, обработка запросов и заявок от пользователя.
4.1.4. Определения места нахождения пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.
4.1.5. Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных пользователем.
4.1.6. Создания учетной записи для совершения покупок, если пользователь дал согласие на создание учетной записи.
4.1.7. Уведомления пользователя сайта интернет-магазина о состоянии заказа.
4.1.8. Обработки и получения платежей, подтверждения налога или налоговых льгот пользователем.
4.1.9. Предоставления пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием сайта интернет-магазина.
4.1.10. Осуществления рекламной деятельности с согласия пользователя.
4.1.11. Предоставления доступа пользователю на сайты или сервисы партнеров Интернет-магазина с целью получения продуктов, обновлений и услуг.
5. СПОСОБЫ И СРОКИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ
5.1. Обработка персональных данных пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.
5.2. Пользователь соглашается с тем, что администрация сайта вправе передавать персональные данные третьим лицам, в частности, курьерским службам, организациям почтовой связи, операторам электросвязи, исключительно в целях выполнения заказа пользователя, оформленного на сайте интернет-магазина Babylon, включая доставку товара.
5.3. Персональные данные пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Украины только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Украины.
5.4. При утрате или разглашении персональных данных администрация сайта информирует пользователя об утрате или разглашении персональных данных.
5.5. Администрация сайта принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.
5.6. Администрация сайта совместно с пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных пользователя.
6. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН
6.1. Пользователь обязан:
6.1.1. Предоставить информацию о персональных данных, необходимую для пользования сайтом интернет-магазина Babylon.
6.1.2. Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.
6.2. Администрация сайта обязана:
6.2.1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей политики конфиденциальности.
6.2.2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных пользователя, за исключением п.п. 5.2. и 5.3. настоящей политики конфиденциальности.
6.2.3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных пользователя согласно порядку, обычно используемому для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.
6.2.4. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему пользователю, с момента обращения или запроса пользователя или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1. Администрация сайта, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Украины, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 5.2., 5.3. и 7.2. настоящей политики конфиденциальности.
7.2. В случае утраты или разглашения конфиденциальной информации администрация сайта не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация:
7.2.1. Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения.
7.2.2. Была получена от третьей стороны до момента её получения администрацией сайта.
7.2.3. Была разглашена с согласия пользователя.
8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
8.1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между пользователем сайта интернет-магазина и администрацией сайта, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).
8.2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.
8.3. При недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Украины.
8.4. К настоящей политике конфиденциальности и отношениям между пользователем и администрацией сайта применяется действующее законодательство Украины.
9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
9.1. Администрация сайта вправе вносить изменения в настоящую политику конфиденциальности без согласия пользователя.
9.2. Новая политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на сайте интернет-магазина, если иное не предусмотрено новой редакцией политики конфиденциальности.
9.3. Все предложения или вопросы по настоящей политике конфиденциальности следует сообщать в раздел «контакты».
10. ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ GOOGLE И ФАЙЛЫ COOKIE ТРЕТЬИХ ЛИЦ
10.1. После оформления заказа пользователю может быть предложено принять участие в опросе программы «Отзывы клиентов Google». Участие добровольное. Если пользователь соглашается, Google после ожидаемой даты доставки отправляет на указанный им адрес электронной почты письмо с просьбой оценить магазин. Для этого Google получает номер заказа, адрес электронной почты, страну и ожидаемую дату доставки. Эти данные Google обрабатывает в соответствии с Политикой конфиденциальности Google (https://policies.google.com/privacy).
10.2. Сайт использует сервисы третьих лиц, в том числе Google (Google Analytics, Google Ads, Отзывы клиентов Google) и Meta (Facebook, Instagram). Эти сервисы могут использовать файлы cookie для анализа посещаемости, показа значка отзывов и показа рекламы на основе предыдущих посещений сайта.
10.3. Пользователь может отказаться от персонализированной рекламы Google в настройках рекламы (https://adssettings.google.com) или на сайте Network Advertising Initiative (https://optout.networkadvertising.org), а также ограничить использование файлов cookie в настройках своего браузера.
10.4. Если при оформлении вы не указали e-mail, на странице «Заказ оформлен» его можно добавить по желанию. Такой e-mail хранится в вашем заказе и используется только для связи по этому заказу и приглашения к опросу «Google Отзывы клиентов» (п. 10.1); на рассылки мы его не подписываем.
11. ТЕХНИЧЕСКИЕ COOKIE ПЕРВОЙ СТОРОНЫ
11.1. Сайт хранит в вашем браузере технические cookie первой стороны bb_ft и bb_lt (до 30 дней) с названием рекламной кампании или сайта, с которого вы перешли, и датой визита — без имени, телефона и других персональных данных. Эти данные используются только для учёта источников заказов; cookie можно удалить в настройках браузера.
12. ЧАТ-ПОМОЩНИК НА САЙТЕ
12.1. На сайте работает «Виртуальный помощник Babylon» — чат, в котором отвечает искусственный интеллект (модель Claude компании Anthropic PBC, США). Чат открывается только после нажатия кнопки «Спросить Babylon».
12.2. Что обрабатывается: текст ваших сообщений, язык и адрес страницы, с которой вы пишете; номер заказа и телефон (полностью или последние 4 цифры) — только если вы сами указали их для проверки статуса заказа; телефон или e-mail — только если вы оставили их для связи с менеджером. Для ответа текст разговора передаётся Anthropic как поставщику услуги (обработчику) в соответствии с условиями Anthropic для коммерческих клиентов и её политикой конфиденциальности (https://www.anthropic.com/legal/privacy). Имя, адрес доставки и другие данные из вашего заказа помощнику не передаются; статус заказа показывается только после совпадения номера заказа и телефона.
12.3. Цель — ответить на ваш вопрос, показать статус заказа и передать обращение менеджеру. Переписка хранится в нашей базе данных 30 дней и доступна только сотрудникам магазина; технические журналы содержат только счётчики и тип вопроса, без персональных данных. На вашем устройстве (localStorage браузера) хранятся идентификатор разговора и последние сообщения — до 30 дней; их можно удалить кнопкой «Новый разговор» или в настройках браузера.
12.4. Не отправляйте в чат пароли, данные банковских карт и другую чувствительную информацию. Ответы помощника носят справочный характер; условия покупки определяет Публичная оферта, а окончательную информацию предоставляет менеджер.
13. ИЗМЕРЕНИЕ РЕКЛАМЫ META
13.1. Для измерения эффективности рекламы сайт передаёт Meta Platforms (Facebook, Instagram) через пиксель Meta и Conversions API данные о действиях на сайте (просмотр товара, добавление в корзину, оформление заказа, покупка), IP-адрес, данные браузера, cookie Meta (_fbp, _fbc) и случайный идентификатор браузера bb_vid (технический cookie первой стороны, до 180 дней, без имени, телефона и других персональных данных).
13.2. Если вы оформили заказ, телефон и e-mail, указанные в заказе, передаются Meta только в хешированном виде (SHA-256 — необратимое преобразование, Meta не получает их в открытом виде). Чтобы так же сопоставлять дальнейшие действия на этом устройстве, хеши хранятся в cookie первой стороны bb_am до 90 дней. Новых данных для этого не собирается. Meta использует эти данные только для сопоставления событий с рекламой и её измерения в соответствии с Политикой конфиденциальности Meta (https://www.facebook.com/privacy/policy).
13.3. Вы можете удалить эти cookie в настройках браузера и управлять рекламой в настройках рекламы Meta (https://www.facebook.com/adpreferences).
14.1. Посетителям из стран ЕС/ЕЭЗ, Великобритании и Швейцарии (страну определяем по IP-адресу) сайт показывает баннер согласия на cookie. До вашего выбора работают только необходимые cookie: cookie аналитики и маркетинга не устанавливаются, а Meta (Facebook, Instagram) не получает никаких событий — ни из браузера, ни с нашего сервера (Conversions API). Google Analytics и Google Ads до согласия работают в режиме Google Consent Mode: без cookie и без идентификатора браузера, только обезличенные технические сигналы.
14.2. Кнопки «Принять все», «Только необходимые» и «Настроить» (отдельно аналитика и маркетинг) равнозначны. Изменить или отозвать согласие можно в любой момент по ссылке «Настройки cookie» внизу страницы; при отзыве cookie соответствующей категории удаляются. Отзыв не влияет на законность обработки до него. Выбор хранится в cookie bb_consent 12 месяцев, после чего мы спросим снова.
14.3. Правовое основание для cookie аналитики и маркетинга у посетителей из ЕС/ЕЭЗ, Великобритании и Швейцарии — ваше согласие (ст. 6(1)(a) GDPR, ст. 5(3) Директивы 2002/58/ЕС). Необходимые cookie работают без согласия, потому что без них не действуют корзина и оформление заказа. Метки рекламной кампании текущего визита (utm) хранятся на сервере в сессии и вместе с заказом для учёта источников заказов (законный интерес) — без дополнительных cookie на вашем устройстве. Для посетителей из других стран, в том числе Украины, cookie работают так, как описано в разделах 10–13; вы можете удалить их в настройках браузера.
14.4. Необходимые (всегда): сессионный cookie сайта (техническое имя — случайный набор символов; корзина, оформление заказа, до закрытия браузера); gip — страна для валюты и доставки (12 мес.); lang_choice — выбор языка (12 мес.); bb_consent — ваш выбор по cookie (12 мес.); локальное хранилище браузера — данные формы оформления, профиль «Подобрать размер», история чата-помощника (только на вашем устройстве).
14.5. Аналитика (по согласию): _ga, _ga_* — Google Analytics 4 (до 2 лет); bb_ft, bb_lt — источник перехода на сайт (30 дней, раздел 11).
14.6. Маркетинг (по согласию): _gcl_au и другие _gcl_* — Google Ads (90 дней); _fbp, _fbc — пиксель Meta (90 дней); bb_vid — случайный идентификатор браузера для Meta (180 дней); bb_am — хеши контактов заказа для Meta (90 дней, раздел 13). При согласии на маркетинг данные передаются Google и Meta, как описано в разделах 10 и 13.
